航空实体在数字连接方面找到了一个强大的盟友. 利用实时渠道, 这些实体与乘客建立了即时联系, 利用像X (Twitter)和Facebook这样的平台来解决问题, 提供支持, 并提供及时更新的航班状态. 航空和数字平台的结合不仅仅局限于客户服务, 在品牌建设中起着举足轻重的作用. 吸引人的内容和视觉上吸引人的活动不仅提升了品牌形象，还激发了旅游欲望, 抖音等平台影响了60%用户的目的地选择.
此外, 事实证明，航空品牌与数字平台之间的合作有助于危机管理. 面对不可预见的挑战, 在社交渠道上的透明沟通可以提高品牌的声誉，并在乘客中建立信任. 另外, 数字平台是市场洞察的丰富来源, 使实体能够进行实时市场研究, 收集反馈, 并调整服务以满足不断变化的客户期望. 的战略利用 航空公司的社交媒体 推动航空业达到客户参与和运营效率的新高度.
