Your eyes open slowly.
你在一个昏暗的房间里，只有头顶上挂着一个灯泡. 你嘴里有金属的味道. 你眨了几下眼睛以恢复视力，然后意识到你的手被绑住了.
一张桌子后面坐着一个黑影.
“Who are you?你勉强说出来，喉咙发干.
那人摇了摇头，伸手向前，打开了一盏灯. 他们的脸被照亮了. You gasp.
It’s your client!
“我什么都知道，”他们冷冷地说.
Your heart beats faster. “What do you mean?”
“我知道……你是分包商.”
Your stomach flips. No. This can’t be. How did they find out? 你用的是假邮箱. 大家都称你为同事. You did everything right. 你甚至在公司网站上以“首席开发人员”的身份出现. Did you mess up? 在电话里说错了公司的名字? No, you were careful. It can’t be!
“I don’t -”
“I know the truth!” they say, louder.
“也许你应该和我的同事谈谈——”
他们用拳头捶桌子.
“告诉我你为谁工作!”
So, who do you work for?
“全方位服务”机构的一个常见做法是宣传一系列广泛的数字服务, 将其中一些外包给外部承包商, 同时还声称他们所有的工作都是由内部固定员工完成的.
这源于这样一种信念:客户a)希望一家机构为他们做所有的事情, 而不是与多个合作伙伴合作，b)希望所有事情都在该机构内部完成.
对许多机构来说，揭露后者的错误被视为太大的风险. 如果他们和别人一起写文案, or their PPC, or their graphic design, 如果客户更喜欢他们而搬走了怎么办?
“嗨，我是汤姆，来自[我不为之工作的公司名称]”
我在很多方面都看到过这种情况, at all levels, over the years, 从与代理老板交谈到作为初级开发人员工作.
打电话给你客户的客户假装你是他们的供应商(你的客户), 因为他们不知道他们的供应商实际上是将工作分包给你.
用假邮箱给客户的客户发邮件, 当“外包机构的初级Web开发人员”更准确时，以内部“高级Web开发人员”的身份结束.
当你的客户召集他们的客户开会，需要一些技术专家在场时. So you end up sitting in, meeting people in person, 虽然在会议上没有给出任何完全错误的信息, 因遗漏和误导而撒谎.
因为你知道这个人认为你是房间里其他三个人的同事, 而事实上你一个都不认识.
现在说好，以后再想办法
全方位服务机构只是不愿意承认他们不提供服务, to lose out on business, 因此，对客户的任何要求都说“是”. 标志设计及品牌推广? Yes. Animation? Yes. Copywriting? Yes. Press releases? Of course we can help.
We do everything.
就答应吧，然后再想办法解决.
Why is this bad?
分包本身并不坏. 对新业务说“是”也不是，即使它不属于你目前的专业领域. 把自己推销成知识渊博、有能力、有意愿的人也不行.
然而，重要的是你如何与客户分享这些信息.
假装没有分包是不好的. 承担毫无经验的工作是不好的, 把它全部外包给别人, 同时收取一大笔佣金. 当你没有内部经验时，明确地说你有内部经验是不好的.
Talk about risky
除了不诚实, 这所带来的风险远远超过了你作为机构所有者所能接受的程度.
我无法告诉你有多少次我参与的那些项目完全被外部承包商搞砸了，他们中途擅离职守, 或者突然降到每周只有一个小时, or who, turned out, 就是做不到他们说的那样.
When this happens, 因为没有内部专家, 留给你的是一个完全没有资格满足客户期望的团队. 噢，这个项目被推迟了，所以我们需要尽快找到一个新的解决方案.
你该如何开始与客户沟通呢, 因为他们认为资源是内部的?
你可以想出各种各样的理由来证明为什么这种工作方式对客户更好, but in reality, 这种工作方式背后的动机要么是贪婪(从不拒绝潜在的发票)，要么是恐惧(如果你说不，客户就会离开的风险)。.
这两者都不是特别好的工作动力，或者只是在生活中.
如果我们直接告诉客户真相呢?
当哈里和我见面时，我们都同样对这种工作方式感到不舒服. 除了不喜欢撒谎, 它只会一次又一次地导致糟糕的结果，并给内部团队(我们)带来不必要的压力和不合理的期望, at the time).
虽然这并不是我们决定成立Huddle的唯一原因, 能够自己决定如何与客户合作是决定的一个重要部分.
我们的第一个项目是Huddle, 我们决定对我们将使用的分包商完全透明.
我们没有幻想他们不适合我们的内部工作, 他们是为自己工作的自由职业者, 谁愿意和我们一起做这个项目.
We were nervous. 我们还能赢得这个项目吗? Were we being naive?
疑虑悄然而至，接下来的日日夜夜，我们屏息以待.
“我们知道每个人都这么做”
我清楚地记得得知我们赢得了这个项目的那一刻. 我和一个朋友在啤酒花园，然后我接到了电话. 紧接着，我打电话给哈里，告诉他这个消息. We’d done it. 我们可以交通知了. 我们可以开公司. We had a paying client!
客户告诉我们赢得合同的三个主要原因. 我无法相信，其中之一就是我们在提案中给出的透明度. 我们是如何清楚地知道我们是一个非常小的团队, 借鉴其他专业人士的经验，以提供最好的结果.
They specifically said, “我们知道每个人都这么做, 你这么坦诚，真让人耳目一新.”
我们没有因为这种透明度而赢，而是因为这种透明度而赢. We were right! We were justified. 人们需要这种服务. It felt amazing.
This is still happening
随着Huddle的发展，我们开始与越来越多的代理公司老板见面, we found that, of course, 我们不是第一个这么做的人.
更多的机构采用了这种透明的方法. In our experience, 它通常是由那些自认为是从业者的人经营的——像Harry和我这样的设计师或开发人员.
我的理论是，那些欣赏这门手艺的人对工作有太多的尊重，不会把它当作可以在不影响交付或质量的情况下出租的东西.
然而，这种情况仍在发生.
我知道这一点是因为有很多潜在客户问我, cautiously, 我们是使用承包商还是内部团队.
我知道，因为当我自豪地回答说我们确实使用外部承包商时，客户们是多么惊讶.
我知道这一点是因为我经常需要解释这种工作方式的价值和好处.
Transparency today
我们不需要全职动画师或插画师或视频制作人或PPC专家. 我们每做一个项目都请专家来.
我们支持我们的网络，从而帮助我们的行业发展.
我们所使用的许多承包商都是我们作为开发者时的同事, 或者我们在行业会议上遇到的人, 或者是我们信任的人的推荐.
Huddle 2018年的圣诞大餐, 当时我们有四名内部员工和三名常规承包商.
我们的客户受益于行业专家提供的高质量成果, 而不是一个技能广泛的内部团队，因为他们太分散了.
我们的客户从来没有遇到过这样的问题. 我们上面提到的第一个客户? 6年后的今天，我们仍然与他们合作.
So say yes first. Find a solution later. 如果你想和客户一起工作，那么原则上，这是一种很好的积极态度.
但有一种方法可以诚实地做到.
一种真正能带来最好结果的方式.
因此，你找到的解决方案并不仅仅来自于你.
主图像的功劳归于 Marketoonist
